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title: Mobiles Endgerät wird nicht als vertrauenswürdig erkannt
canonical: https://hilfe.epikur.de/a/mobile-device-not-recognized-as-trusted
date_updated: 2026-10-27
uid: 65e55bfc-217c-4174-bc7b-de293ff0d090
keywords:
  - Therapeuten-App
  - Zwei-Faktor-Authentifizierung
  - Vertrauenswürdiges Gerät
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# Mobiles Endgerät wird nicht als vertrauenswürdig erkannt

Bei der Anmeldung in der *Therapeuten-App* verlangt die App weiterhin eine Bestätigung über *EPIKUR*, obwohl ein biometrischer Schlüssel hinterlegt ist.

**Ursache:**
Wenn Sie die *Therapeuten-App* nach dem Anleitungsvideo installieren, hinterlegen Sie bei der ersten Anmeldung im Rahmen der Zwei-Faktor-Authentifizierung einen biometrischen Schlüssel (Fingerabdruck oder Face ID). Verlangt eine spätere Anmeldung trotzdem eine Bestätigung über *EPIKUR*, hat die *Therapeuten-App* das Gerät nicht als vertrauenswürdig erkannt.

**Lösung:**
Entfernen Sie zuerst das Gerät, das nicht als vertrauenswürdig erkannt wird.

1. Melden Sie sich in der *Therapeuten-App* an.
2. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol.
   Die *Therapeuten-App* öffnet die Einstellungen.
3. Entfernen Sie das Gerät, das nicht als vertrauenswürdig erkannt wird.

Setzen Sie danach die *Therapeuten-App* zurück und richten Sie das Gerät neu ein. Das Vorgehen hängt vom Betriebssystem ab: [Vertrauenswürdiges Gerät unter iOS neu einrichten](/a/mobile-device-not-recognized-as-trusted--ios) und [Vertrauenswürdiges Gerät unter Android neu einrichten](/a/mobile-device-not-recognized-as-trusted--android).