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title: Fehlgeschlagene Praxisverbindung beheben
canonical: https://hilfe.epikur.de/a/patient-mit-praxis-verbinden--fehlgeschlagen
date_updated: 2026-10-27
uid: de200647-0279-4345-93e9-7a2c4154f569
keywords:
  - Praxisverbindung
  - Fehlerbehebung
  - Patienten-App
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# Fehlgeschlagene Praxisverbindung beheben

Kommt die Verbindung zwischen einem Patienten und Ihrer Praxis nicht zustande, wählen Sie die Lösung nach dem Symptom.

## Der Patient wird in *EPIKUR* nicht online angezeigt

**Lösung:**
Prüfen Sie gemeinsam mit dem Patienten, ob er die Registrierung für die *Patienten-App* in seinem Postfach bestätigt hat. Ohne diese Bestätigung entsteht keine Praxisverbindung.

## Der Patient hat sein Passwort vergessen

**Lösung:**
Der Patient setzt sein Passwort auf dem Anmeldebildschirm der *Patienten-App* zurück. Dafür benötigt er den Sicherheitscode, den er bei der Registrierung erzeugt hat.

## Der Praxisverbindungscode ist älter als zwei Wochen

**Ursache:**
Ein Praxisverbindungscode ist zwei Wochen gültig. Danach kann der Patient die Verbindung damit nicht mehr herstellen.

**Lösung:**

1. Markieren Sie in der Patientenliste den Patienten.
2. Prüfen Sie das Symbol in der Spalte **Plattform**.
3. Klicken Sie bei einem roten Pfeil in der Aktionsleiste auf **Mit Plattform verbinden**, um einen neuen Praxisverbindungscode zu versenden.
   Der Pfeil wird blau.
4. Klicken Sie bei einem gelben Häkchen in der Aktionsleiste auf **PL-Verbindung aktivieren**.
   Das Häkchen wird grün.

Wie Sie den Versandweg für den neuen Code wählen, beschreibt [Patient für die Praxisverbindung registrieren](/a/patient-mit-praxis-verbinden--registrierung).