Fehlermeldung zur Internetverbindung beim Buchen der Videosprechstunde

Beim Buchen eines Termins für die Videosprechstunde erscheint die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung und wiederholen Sie den Vorgang“.

Ursache: Das Kontingent für die Videosprechstunde ist aufgebraucht, oder das Modul Videosprechstunde muss dem Benutzer neu zugeordnet werden.

Lösung:

Kontingent prüfen

1. Öffnen Sie in Ihrem Benutzerkonto die Ansicht Videosprechstunde.
2. Prüfen Sie die Anzahl der verfügbaren Videosprechstunden.

Zeigt die Ansicht keine verfügbaren Videosprechstunden an (X/0), benötigen Sie neues Kontingent. Bestellen Sie es beim Vertrieb unter vertrieb@epikur.de oder telefonisch unter +49 30 340 601 101.

Modul neu zuordnen

Wenn genügend Kontingent vorhanden ist, ordnen Sie das Modul Videosprechstunde dem Benutzer neu zu.

Achtung: Beim Entfernen des Moduls können Daten verloren gehen. Erstellen Sie vorher eine Datensicherung.

1. Melden Sie sich im Administrator an.
2. Wählen Sie den Benutzer aus. Die Aktionsleiste wird aktiv.
3. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Gruppenzuordnung. EPIKUR öffnet ein Dialogfenster mit den Lizenzen und Modulen des Benutzers.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Modul: Videosprechstunde.
5. Klicken Sie auf Speichern. EPIKUR entfernt das Modul vom Benutzer.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Modul: Videosprechstunde wieder.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Melden Sie sich mit dem Benutzerkonto erneut an.

Ergebnis: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr.