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title: Fehlermeldung zur Internetverbindung beim Buchen der Videosprechstunde
canonical: https://hilfe.epikur.de/a/videosprechstunde-modul-zuordnung-fehler
date_updated: 2026-10-27
uid: 5fafb605-761a-4b90-a2de-b2aecfd58301
keywords:
  - Kontingent
  - Fehlermeldung
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# Fehlermeldung zur Internetverbindung beim Buchen der Videosprechstunde

Beim Buchen eines Termins für die *Videosprechstunde* erscheint die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung und wiederholen Sie den Vorgang“.

**Ursache:**
Das Kontingent für die *Videosprechstunde* ist aufgebraucht, oder das Modul *Videosprechstunde* muss dem Benutzer neu zugeordnet werden.

**Lösung:**

## Kontingent prüfen

1. Öffnen Sie in Ihrem Benutzerkonto die Ansicht *Videosprechstunde*.
2. Prüfen Sie die Anzahl der verfügbaren Videosprechstunden.
   ![](/assets/26d73ace-1475-411a-9b38-280053dfe5af.png "Die Ansicht Videosprechstunde zeigt die verfügbaren Videosprechstunden.")

Zeigt die Ansicht keine verfügbaren Videosprechstunden an (X/0), benötigen Sie neues Kontingent. Bestellen Sie es beim Vertrieb unter [vertrieb@epikur.de](mailto:vertrieb@epikur.de) oder telefonisch unter +49 30 340 601 101.

## Modul neu zuordnen

Wenn genügend Kontingent vorhanden ist, ordnen Sie das Modul *Videosprechstunde* dem Benutzer neu zu.

> **Achtung:** Beim Entfernen des Moduls können Daten verloren gehen. Erstellen Sie vorher eine Datensicherung.

1. Melden Sie sich im Administrator an.
2. Wählen Sie den Benutzer aus.
   Die Aktionsleiste wird aktiv.
3. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf ![](/assets/1bb1220b-3b5d-4fc5-8d28-a53be97eefe5.png "Symbol Gruppenzuordnung") **Gruppenzuordnung**.
   *EPIKUR* öffnet ein Dialogfenster mit den Lizenzen und Modulen des Benutzers.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen **Modul: Videosprechstunde**.
5. Klicken Sie auf **Speichern**.
   *EPIKUR* entfernt das Modul vom Benutzer.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Modul: Videosprechstunde** wieder.
   ![](/assets/10ea9cd7-4a31-4945-9fbe-f8ea94d2fbee.png "Das Modul Videosprechstunde ist dem Benutzer wieder zugeordnet.")
7. Klicken Sie auf **Speichern**.
8. Melden Sie sich mit dem Benutzerkonto erneut an.

**Ergebnis:**
Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr.