Störung während der Videosprechstunde melden

Tritt während einer Videosprechstunde ein Fehler auf (z. B. ein Verbindungsabbruch), melden Sie das Problem direkt aus der laufenden Videosprechstunde an den Support von Epikur.

1. Klicken Sie in der Videosprechstunde auf das Symbol ?. Die Videosprechstunde öffnet die Hilfe.
2. Klicken Sie auf den Link zur Übermittlung der Daten. Die Videosprechstunde öffnet eine Maske, in der Sie dem Support den Fehler mitteilen.
3. Beschreiben Sie den Fehler.
4. Geben Sie die Uhrzeit an, zu der das Problem auftrat.
5. Klicken Sie auf Weiter. Die teilnehmende Patientin oder der teilnehmende Patient sieht danach dieselbe Maske. Eine Fehlerbeschreibung ist auf dieser Seite nicht nötig. Die Datenerhebung wird ebenfalls mit Weiter bestätigt.

Zusätzlich zu Ihrer Fehlerbeschreibung erhebt die Videosprechstunde technische Daten wie Betriebssystem, Browser und IP-Adresse über den Dienst webrtc.org und übermittelt sie an den Support.

Ergebnis: Sie erhalten eine neunstellige Referenz-ID aus Zahlen und Buchstaben.

Wichtig: Notieren Sie die Referenz-ID und teilen Sie sie umgehend dem Support mit. Die Referenz-ID ist sieben Tage gültig. Ohne sie kann der Support nicht auf die erhobenen Daten zugreifen.