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title: Störung während der Videosprechstunde melden
canonical: https://hilfe.epikur.de/a/videosprechstunde-stoerungsmeldung
date_updated: 2026-10-27
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keywords:
  - Support
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# Störung während der Videosprechstunde melden

Tritt während einer *Videosprechstunde* ein Fehler auf (z. B. ein Verbindungsabbruch), melden Sie das Problem direkt aus der laufenden *Videosprechstunde* an den Support von Epikur.

1. Klicken Sie in der *Videosprechstunde* auf das Symbol **?**.
   Die *Videosprechstunde* öffnet die Hilfe.
2. Klicken Sie auf den Link zur Übermittlung der Daten.
   Die *Videosprechstunde* öffnet eine Maske, in der Sie dem Support den Fehler mitteilen.
   ![Aufruf der Hilfe über das Fragezeichen-Symbol und Link zur Übermittlung der Daten in der Videosprechstunde](/assets/00ecd615-8d51-4c9c-8693-ded98a55ad95.png "Über das Fragezeichen-Symbol erreichen Sie den Link zur Übermittlung der Daten.")
3. Beschreiben Sie den Fehler.
4. Geben Sie die Uhrzeit an, zu der das Problem auftrat.
   ![Maske zur Störungsmeldung mit Hinweis auf die Angabe der Uhrzeit](/assets/63110bf7-0143-46fd-bd69-4d70a7df3bb3.png "Die Uhrzeit hilft dem Support, den Fehler in den technischen Daten zu finden.")
5. Klicken Sie auf **Weiter**.
   Die teilnehmende Patientin oder der teilnehmende Patient sieht danach dieselbe Maske. Eine Fehlerbeschreibung ist auf dieser Seite nicht nötig. Die Datenerhebung wird ebenfalls mit **Weiter** bestätigt.

Zusätzlich zu Ihrer Fehlerbeschreibung erhebt die *Videosprechstunde* technische Daten wie Betriebssystem, Browser und IP-Adresse über den Dienst webrtc.org und übermittelt sie an den Support.

**Ergebnis:**
Sie erhalten eine neunstellige Referenz-ID aus Zahlen und Buchstaben.

![Angezeigte 9-stellige Referenz-ID nach der Störungsmeldung](/assets/aa1e42bf-8c8f-461f-95d7-4476cbadcffe.png "Die Referenz-ID brauchen Sie für die Rückfrage beim Support.")

> **Wichtig:** Notieren Sie die Referenz-ID und teilen Sie sie umgehend dem Support mit. Die Referenz-ID ist sieben Tage gültig. Ohne sie kann der Support nicht auf die erhobenen Daten zugreifen.