Lizenz ist trotz laufendem Vertrag gesperrt

EPIKUR zeigt Ihre Lizenz als gesperrt an, obwohl Ihr Vertrag läuft. Meist liegt das nicht an einem Vertrags- oder Zahlungsproblem.

Ursache: Nach einer Änderung Ihres Leistungsumfangs, etwa wenn Sie zusätzliche Module bestellt haben, erhalten Sie eine neue Lizenzdatei. Spielen Sie diese nicht in EPIKUR ein, sperrt EPIKUR die bisherige Lizenz nach einiger Zeit automatisch. Das fällt oft erst bei einem Update auf.

Prüfen Sie zuerst:

• Haben Sie kürzlich Module bestellt oder geändert?
• Haben Sie danach eine neue Lizenzdatei erhalten und in EPIKUR eingespielt?

Lösung:

Wichtig: Erstellen Sie vor dem Einspielen der neuen Lizenzdatei eine Datensicherung.

Spielen Sie die neue Lizenzdatei in EPIKUR ein, wie in Lizenz erstmals einspielen beschrieben.

Ergebnis: Die Lizenz ist wieder aktiv.

Wenn das nicht hilft: Haben Sie keine Module bestellt, oder bleibt die Sperre trotz neuer Lizenzdatei bestehen? Dann wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.