Fehlgeschlagene Praxisverbindung beheben

Kommt die Verbindung zwischen einem Patienten und Ihrer Praxis nicht zustande, wählen Sie die Lösung nach dem Symptom.

Der Patient wird in EPIKUR nicht online angezeigt

Lösung: Prüfen Sie gemeinsam mit dem Patienten, ob er die Registrierung für die Patienten-App in seinem Postfach bestätigt hat. Ohne diese Bestätigung entsteht keine Praxisverbindung.

Der Patient hat sein Passwort vergessen

Lösung: Der Patient setzt sein Passwort auf dem Anmeldebildschirm der Patienten-App zurück. Dafür benötigt er den Sicherheitscode, den er bei der Registrierung erzeugt hat.

Der Praxisverbindungscode ist älter als zwei Wochen

Ursache: Ein Praxisverbindungscode ist zwei Wochen gültig. Danach kann der Patient die Verbindung damit nicht mehr herstellen.

Lösung:

1. Markieren Sie in der Patientenliste den Patienten.
2. Prüfen Sie das Symbol in der Spalte Plattform.
3. Klicken Sie bei einem roten Pfeil in der Aktionsleiste auf Mit Plattform verbinden, um einen neuen Praxisverbindungscode zu versenden. Der Pfeil wird blau.
4. Klicken Sie bei einem gelben Häkchen in der Aktionsleiste auf PL-Verbindung aktivieren. Das Häkchen wird grün.

Wie Sie den Versandweg für den neuen Code wählen, beschreibt Patient für die Praxisverbindung registrieren.