Hilfe-Center
EPIKURHow-ToSchritt 1 von 3 · aktualisiert am 27.10.2026
Zurück zu eGK wird am Kartenterminal nicht eingelesen

Gesteckte Karte und TI-Verbindungsstatus prüfen

Dieser Artikel stammt aus unserer bisherigen FAQ. Wir bringen ihn gerade in Aufbau und Stil des neuen Hilfe-Centers.

Gilt für

Software
EPIKUR
Variante
Einzelplatz und Netzwerk
Lizenz
alle Lizenzen
Version
alle Versionen

Bevor Sie das Kartenterminal neu starten oder die Firmware prüfen, schließen Sie zwei häufige Ursachen aus: die gesteckte Karte und die Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI).

Karte prüfen

Prüfen Sie die gesteckte Karte:

  • Die Karte ist eine elektronische Gesundheitskarte (eGK).
  • Die Karte ist nicht abgelaufen.
  • Die Karte steckt richtig herum im richtigen Kartenschlitz.

Stecken Sie testweise eine zweite Karte. So erkennen Sie, ob nur die ursprüngliche Karte defekt ist.

TI-Verbindung prüfen

  1. Klicken Sie oben rechts in EPIKUR auf die TI-Ampel. Zeigt die TI-Ampel eine Fehlermeldung, oder steht der Punkt im Kästchen oder neben der SMC-B nicht auf Grün, folgen Sie dem Lösungsweg in der Fehlermeldung.

  2. Wird die Meldung Konnektor nicht verfügbar angezeigt, starten Sie den Konnektor neu, wie in Konnektor neu starten beschrieben.

  3. Prüfen Sie das Netzwerksymbol am Kartenterminal. Im Normalzustand ist es beim Ingenico Orga vollständig gelb hinterlegt, beim Cherry grün. Netzwerksymbol am Kartenterminal

  4. Prüfen Sie das Kartensymbol am Kartenterminal. Bei gesteckter Karte und gestecktem eHBA sind im Normalzustand die Nummern 1, 2, 3 und 4 belegt. Gibt es mehrere Kartenterminals in der Praxis, sind bei einem die Nummern 3 und 4 belegt, beim anderen nur eine Nummer. Kartensymbol am Kartenterminal

Netzwerksymbol weiß: Prüfen Sie die Internetverbindung. Rufen Sie im Browser eine Website auf und laden Sie sie neu. Lädt die Website, prüfen Sie die Kabelverbindung des Kartenterminals, besonders das graue Netzwerkkabel.

Netzwerksymbol blau (Cherry) oder Kartensymbol auf Steckplatz 1 außen weiß und innen gelb (Ingenico Orga): Das Netzwerk ist intakt, es besteht aber keine Verbindung zur TI. Mögliche Ursachen:

  • eine Störung der TI,
  • ein zweites, ausgeschaltetes Kartenterminal in der Praxis, in dem die SMC-B steckt.

Jedes Kartenterminal der Praxis muss eingeschaltet sein, auch wenn Sie es gerade nicht zum Einlesen nutzen.

Hinweis: Ob eine Störung der TI vorliegt, zeigt das Fachportal der gematik. Mehr dazu in TI-Status und TI-Störungen bei der gematik.

Ergebnis: Sie wissen, ob die Karte oder die TI-Verbindung den Lesefehler verursacht.

Wenn das nicht hilft: Starten Sie das Kartenterminal neu, wie in Kartenterminal neu starten beschrieben.