TI-Verbindung am Kartenterminal prüfen

Wenn die gesteckte Karte nicht die Ursache ist, prüfen Sie die Verbindung des Kartenterminals zur Telematikinfrastruktur (TI).

Lösung:

1. Prüfen Sie die TI-Ampel rechts oben in EPIKUR. Zeigt die TI-Ampel eine Fehlermeldung oder ein rotes Warndreieck, folgen Sie dem angezeigten Lösungsweg. Das gilt auch, wenn die Punkte im Kästchen nicht auf Grün stehen.

2. Prüfen Sie, ob EPIKUR die Fehlermeldung Konnektor nicht verfügbar anzeigt, vor allem unter Administrator > Konnektor. In diesem Fall starten Sie den Konnektor neu, wie in Konnektor neu starten beschrieben.

   

3. Prüfen Sie das Netzwerksymbol am Kartenterminal. Im Normalzustand ist es beim Ingenico Orga vollständig gelb hinterlegt, beim Cherry vollständig grün.

   

4. Rufen Sie im Browser eine Website auf und laden Sie sie neu, wenn das Kartenterminal ein weißes Netzwerksymbol zeigt. Lädt die Website, prüfen Sie das Netzwerkkabel des Kartenterminals. Häufig steckt es nicht richtig.

5. Prüfen Sie das Kartensymbol am Kartenterminal. Bei gesteckter eGK und gestecktem eHBA zeigt es im Normalzustand die Nummern 1, 2, 3 und 4. Nutzen Sie mehrere Kartenterminals, sind an einem Kartenterminal nur die Nummern 3 und 4 belegt, am anderen nur eine Nummer.

   

6. Lassen Sie jedes Kartenterminal der Praxis eingeschaltet, auch wenn Sie es gerade nicht zum Einlesen nutzen.

Zeigt der Cherry ein blaues Netzwerk- oder Kartensymbol, ist das Netzwerk intakt, aber es besteht keine Verbindung zur TI. Beim Orga gilt das, wenn Steckplatz 1 ein außen weißes, innen gelbes Kartensymbol zeigt. Mögliche Gründe:

• Die TI ist allgemein gestört. Ob eine Störung vorliegt, sehen Sie im Fachportal der gematik.
• Ein zweites Kartenterminal, in dem die SMC-B steckt, ist ausgeschaltet. Für die Verbindung zur TI muss dieses Kartenterminal eingeschaltet sein.

Wenn das nicht hilft: Starten Sie das Kartenterminal neu, wie in Kartenterminal neu starten beschrieben.