Elektronische Gesundheitskarte wird am Kartenterminal nicht eingelesen

Das Kartenterminal liest die elektronische Gesundheitskarte (eGK) nicht ein. Die Ursache kann bei der gesteckten Karte liegen, bei der Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI), beim Kartenterminal selbst oder beim Konnektor.

Lösung: Meist behebt bereits ein Neustart des Kartenterminals das Problem (Schritt 3). Hilft das nicht, gehen Sie die Prüfungen in dieser Reihenfolge durch:

1. Prüfen Sie, ob eine gültige eGK richtig steckt, wie in Gesteckte Gesundheitskarte prüfen beschrieben.
2. Prüfen Sie die TI-Ampel sowie das Netzwerk- und das Kartensymbol am Kartenterminal, wie in TI-Verbindung am Kartenterminal prüfen beschrieben.
3. Starten Sie das Kartenterminal neu, wie in Kartenterminal neu starten für Ingenico Orga und Cherry beschrieben.
4. Prüfen Sie, ob eine aktuellere Firmware verfügbar ist, wie in Firmware des Kartenterminals prüfen beschrieben.
5. Starten Sie den Konnektor neu, wenn EPIKUR die Fehlermeldung Konnektor nicht verfügbar anzeigt, wie in Konnektor neu starten beschrieben.