StörungenSoftware: EPIKUR
Störungen, Ausfälle der TI und der angeschlossenen Geräte.
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Abdamed-Datenbank aktualisiert sich nicht
Nachdem Sie eine aktualisierte Version von EPIKUR installiert haben, meldet EPIKUR „Ihre Abdamed-Datenbank ist veraltet!“. Die Abdamed-Medikamentendatenbank lässt sich danach…
Nach einem Update von EPIKUR bleibt die Anmeldung unter macOS im Anmeldefenster stehen.
Nach dem Aufruf über Ondasys > Ondathek zeigt EPIKUR die Ondathek nicht wie erwartet an.
Wenn die Datenbank beschädigt ist, startet EPIKUR unter Windows nicht mehr vollständig: Der Ladebildschirm erscheint, macht ab einem bestimmten Punkt aber keinen Fortschritt mehr.
Beim Abrufen oder Versenden von KIM-Nachrichten zeigt EPIKUR die Fehlermeldung Probleme beim KIM-Versand mit dem Hinweis auf eine fehlgeschlagene Authentifizierung.
Das DiGA-Verzeichnis in EPIKUR ist leer. Sie können deshalb keine Verordnungen für digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) ausstellen.
eGK wird am Kartenterminal nicht eingelesen
Das Kartenterminal liest eine gesteckte elektronische Gesundheitskarte (eGK) nicht ein.
Elektronische Gesundheitskarte wird am Kartenterminal nicht eingelesen
Das Kartenterminal liest die elektronische Gesundheitskarte (eGK) nicht ein. Die Ursache kann bei der gesteckten Karte liegen, bei der Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI)…
Die automatische Aktualisierung von EPIKUR unter Windows schlägt fehl. Installieren Sie EPIKUR dann manuell neu.
EPIKUR-Server manuell starten und stoppen
Sie können den EPIKUR-Server auch ohne das Server-Control-Panel starten und stoppen. Das hilft, wenn der Server nicht startet und Sie keinen Hinweis auf die Ursache erhalten.
Nach einer Neuinstallation oder einem Update von EPIKUR meldet macOS, dass EPIKUR nicht geöffnet werden kann.
Das Kartenterminal ORGA 6141 online kann nach ein bis fünf Lesevorgängen ausfallen. Betroffen sind elektronische Gesundheitskarten (eGK) der Generation 2.1 mit NFC-Funktion. Sie…
Beim Einspielen einer neuen Lizenz zeigt EPIKUR eine Fehlermeldung, und die Lizenz lässt sich nicht einspielen. Das kommt vor (z. B. beim Wechsel von der Netzwerkvariante zur…
Beim Öffnen bestimmter Ansichten zeigt EPIKUR die Meldung Bitte überprüfen Sie die Aktualität Ihres Betriebssystems gemäß Systemanforderungen | EPIKUR an.
Wenn Sie eine Videosprechstunde mit einem Patienten planen, erscheint eine Fehlermeldung zur Internetverbindung.
Fehlerzustände bei der Laufzeitverlängerung des secunet-Konnektors
Bei der Laufzeitverlängerung des secunet-Konnektors mit dem Assistenten von EPIKUR treten Fehler in zwei Phasen auf. Entweder prüft der Assistent vor dem Klick auf Starten die…
Ihr Rechner ist mit dem richtigen WLAN oder LAN verbunden, die Verbindung zum Kartenterminal funktioniert aber trotzdem nicht, etwa nach einem Verbindungsverlust. Oft hilft dann…
Sie starten das Kartenterminal ORGA 6141 neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Wenn der Konnektor das Kartenterminal als nicht verbunden anzeigt, stellen Sie die Verbindung über die Management-Oberfläche des Konnektors wieder her.
Kartenterminal-Verbindungsfehler bei TI-Gateway beheben
Bei TI-Gateway in der Netzwerkvariante kann die Verbindung zum Kartenterminal aus mehreren Gründen ausfallen. Prüfen Sie die Ursachen in einer festen Reihenfolge.
Kartenterminal-Verbindungsfehler bei TI-Gateway beheben (Einzelplatz)
Bei TI-Gateway in der Einzelplatzvariante kann die Verbindung zum Kartenterminal aus mehreren Gründen ausfallen. Prüfen Sie die Ursachen in einer festen Reihenfolge.
Konnektor neu starten
In Einzelfällen müssen Sie den Konnektor neu starten. Starten Sie ihn bevorzugt über die Konnektoroberfläche neu, wie in Konnektor über die Konnektoroberfläche neu starten…
Bevor Sie macOS auf eine neue Version aktualisieren, prüft Epikur, ob EPIKUR mit dieser Version funktioniert.
Mobiles Endgerät wird nicht als vertrauenswürdig erkannt
Bei der Anmeldung in der Therapeuten-App verlangt die App weiterhin eine Bestätigung über EPIKUR, obwohl ein biometrischer Schlüssel hinterlegt ist.
Die Patientin oder der Patient hat einen Online-Fragebogen bereits abgeschickt. Der Auftrag bleibt in der Auftragsverwaltung aber im Status online/versandfertig stehen.
Der EPIKUR-Server startet nicht, und beim Hochfahren erscheint eine Meldung zu einem Problem mit Port 8686.
Der Client der Netzwerkvariante kann keine Verbindung zum Server herstellen und zeigt diese Fehlermeldung an:
Tritt während einer Videosprechstunde ein Fehler auf (z. B. ein Verbindungsabbruch), melden Sie das Problem direkt aus der laufenden Videosprechstunde an den Support von Epikur.
Ob die Telematikinfrastruktur (TI) gestört ist, erfahren Sie auf den Statusseiten der gematik. Die gematik veröffentlicht auf diesen Seiten zentrale Störungen der TI…
Das HÄVG-Prüfmodul erreicht den HÄVG-Server nicht. Für die Verbindung braucht das Prüfmodul einen gesteckten HZV Online Key. Den Key stellt Ihnen der Mediverbund. Er wird wie ein…
Bei einzelnen secunet-Konnektoren baut der Konnektor keine VPN-Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI) auf. TI-Anwendungen wie das Einlesen der Gesundheitskarte, eRezept, eAU…
Die Seite des KV-SafeNet ist nicht mehr erreichbar, obwohl eine Route eingerichtet ist. Meist hilft eine KV-SafeNet-Wartung in EPIKUR.
Der Konnektor zeigt über die LEDs auf seiner Oberseite seinen Betriebszustand, Probleme und Handlungsaufforderungen an.
Ein Ausrufezeichen am eGK-Symbol bedeutet: Die eGK wurde eingelesen, aber nicht online mit den Daten der Krankenkasse abgeglichen. EPIKUR hat die Kartendaten direkt von der eGK…
Beim Öffnen eines Online-Fragebogens erscheint der Hinweis, dass die Bildschirmauflösung zu niedrig ist. Der Fragebogen wird nicht angezeigt.